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INTRODUCCIÓN Con la aparición de las nuevas tecnologÃas, el entorno empresarial (y en general todos los sectores) está sufriendo profundos cambios. Por una parte, los mercados existentes se están volviendo altamente competitivos y volátiles, por otra, las nuevas oportunidades de negocio en nichos de mercado anteriormente inexistentes han crecido exponencialmente.
Dentro de las organizaciones se han podido crear infraestructuras más complejas, aumentar el nivel de comunicación creando redes de empresas, acumular los datos de la organización y mejorar la productividad y los modelos de negocio.
Para poder ser competitivas en este nuevo paradigma de la era de la información las organizaciones deben basarse cada vez más en información y menos en el olfato, los impulsos y el mal llamado conocimiento innato. La toma de decisiones debe realizarse con la máxima celeridad y con la máxima precisión. Para ello se debe hacer uso de herramientas diseñadas para tal objetivo. ¿QUIEN NECESITA SOLUCIONES BI? Si usted puede contestar afirmativamente por lo menos a una de las siguientes preguntas, entonces usted es candidato a beneficiarse de las soluciones de BI - ¿Pasa más tiempo recolectando y preparando información que analizándola?
- ¿En ocasiones le frustra el no poder encontrar información que usted está seguro que existe dentro de la empresa?
- ¿Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan bien?
- ¿Quisiera tener una guÃa sobre las cosas que han sucedido cuando los administradores anteriores implementaban determinada estrategia?
- ¿No sabe qué hacer con tanta información que tiene disponible en la empresa?
- ¿Quiere saber qué productos fueron los más rentables durante un periodo determinado?
- ¿No sabe cuáles son los patrones de compra de sus clientes dependiendo de las zonas?
- ¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir información retrasada?
- ¿Trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o reportes?
- ¿No sabe con certeza si su gente está alcanzando los objetivos planeados?
- ¿No sabe si mantiene una comunicación estrecha entre las diversas áreas de su empresa hacia una estrategia común?
- ¿No tiene idea de por qué sus clientes le regresan mercancÃa?
DEFINICIÓN La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos.
BI es un esfuerzo por captar y analizar datos de un negocio para comprender los mercados, clientes o proveedores con mayor claridad, mejorar los procesos de negocio y competir con más efectividad.
Desafortunadamente este término no tiene nada que ver con el Ãndice de inteligencia medio de la gente que ocupa los despachos y las salas de reunión ejecutivas en las mejores empresas del mundo. De hecho, la inteligencia de negocio (BI) tiene que ver con la conversión de los datos en información y con las estructuras, metodologÃas y herramientas informáticas que permiten cumplir dicho objetivo.
Semejante a la inteligencia militar, que procura entender al enemigo, la inteligencia de negocio versa sobre conocerse mejor a sà mismo (es decir a la organización o empresa que la implementa) creando modelos de datos de negocio que tengan en cuenta métricas, objetivos y por lo general aquellos elementos de información dentro del sistema que nos permitan un mejor gobierno y toma de decisiones. Además de dichos modelos, las herramientas que permiten diseñarlos, crearlos y explotarlos tambien son conocidas como herramientas de inteligencia de negocio.
Este tipo de herramientas permiten alcanzar un mayor conocimiento de los factores que influyen en el modelo de negocio de la organización y consecuentemente tomar mejores decisiones empresariales. Todas ellas coinciden en las siguientes caracterÃsticas: - Accesibilidad a la información
Los datos son la fuente principal de este concepto, lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos ofreciendo además una única versión de la realidad.
- Apoyo en la toma de decisiones
Se busca ir más allá en la presentación de información de manera que los usuarios tenga acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.
- Orientación al usuario final
Se busca independencia entre conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.
Las soluciones de Business Intelligence se pueden clasificar en:
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